Política de envío
POLITICAS DE SERVICIO DE LA VITATIENDA
Nuestra Política de servicio forma parte y debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de Servicio en cualquier momento.
► Condiciones de Envío Generales
■ Plazos de Entrega:
- Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que el pedido es entregado al transportista.
- Días festivos y fines de semana no se cuentan cómo días laborables, y por lo tanto, no están incluidos en el plazo de entrega.
- Durante períodos de alta demanda (por ejemplo, Black Friday), los envíos pueden experimentar retrasos debido al volumen de pedidos.
■ Seguridad y Responsabilidad:
- Todos los envíos están asegurados contra pérdida o robo para garantizar la calidad de nuestro servicio.
- No nos hacemos responsables por entregas realizadas en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente sin asistencia de un agente de ventas.
- Es crucial verificar que los detalles de contacto y la dirección de envío estén correctos al realizar el pedido. Recibirá notificaciones vía email y al número de móvil registrado cuando su pedido sea despachado, incluyendo un número de guía para el rastreo del envío, por lo tanto es obligatorio proporcionar un número de teléfono local del país de destino para facilitar que la empresa de transporte pueda contactar en caso necesario.
■ Incidencias en la Entrega:
- Si la entrega no se puede realizar por errores en la dirección o código postal, o por imposibilidad de contacto, el cliente será responsable de los costes de re-expedición o devolución.
- Si necesita cambiar la dirección de un pedido en tránsito, se aplicará un cargo de 50 € para gestionar el ajuste. Este cambio está sujeto a ciertas restricciones y no siempre es posible.
- En caso de errores en sus datos, puede contactarnos en reclamos@cocomarch.com
► Política de Envíos
■ Destinos de Envío:
Unión Europea: Enviamos a Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
Países y Territorios Adicionales*: Realizamos envíos a Andorra, Noruega, Suiza, Islas Aland, Ceuta y Melilla, Guernsey, Jersey, Heligoland, Büsingen, Mount Athos, Antillas Holandesas, Irlanda del Norte, Áreas Soberanas del Reino Unido en Akrotiri y Dhekelia, Islas Canarias, Gibraltar, Campione d'Italia, Islas Feroe, Groenlandia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Guadalupe, Martinica, Mayotte, Nueva Caledonia, Reunión, San Bartolomé, San Martín, Wallis y Futuna.
NOTA: Servicio DDP, todos los envíos se realizan bajo el término Delivered Duty Paid (DDP). Esto significa que los cargos y costos asociados, incluidos los derechos de aduana y tasas locales al ingresar a países dentro y fuera de la Unión Europea están incluidos en los costos de envío que el cliente abona a VitaTienda al momento de su compra.
El comprador no será responsable de pagar cargos adicionales al recibir su pedido.
■ Costos de Envío:
Envíos Gratuitos: Los pedidos con destino a la España peninsular y las Islas Baleares son gratuitos si el importe total es igual o superior a 60,00 €. No aplica a Ceuta, Melilla ni las Islas Canarias.
Envíos con Coste: Para pedidos con destino a Ceuta, Melilla, las Islas Canarias y el resto de países de Europa, se aplicará un coste de envío que se detallará durante el proceso de compra.
► Rastreo de pedidos
En VitaTienda, estamos comprometidos a ofrecerle un seguimiento eficaz y transparente de su pedido.
■ Horario de Atención del Departamento de Ratreos:
Días laborables: Lunes a Viernes
Horario: 8:00 am a 5:00 pm (hora de Barcelona)
Contacto: Para cualquier consulta relacionada con el rastreo de su pedido, puede comunicarse con nuestro Departamento de Servicio al Cliente mediante las siguientes opciones:
- Correo electrónico: Envíe un mensaje a rastreo@cocomarch.com.
- Teléfono: Llame a los números proporcionados por la VitaTienda durante nuestro horario de atención.
► Asistencia Adicional
En VitaTienda, nuestro compromiso es ofrecer un servicio al cliente de la más alta calidad. Si tiene preguntas sobre nuestras políticas o si no está satisfecho con la manera en que se ha gestionado su reclamo, devolución o reemplazo de un artículo, queremos atender su inquietud y resolver cualquier problema.
Cómo Comunicarse con Nosotros:
Para asegurar que su consulta sea dirigida al departamento correcto y manejada de manera eficiente, por favor utilice los siguientes correos electrónicos:
- Consultas Generales y Ayuda: ayuda@cocomarch.com
- Reclamos sobre Pedidos: reclamos@cocomarch.com
- Rastreo de Pedidos: rastreo@cocomarch.com
Le agradecemos que nos proporcione todos los detalles relevantes en su mensaje para que podamos asistirle de la mejor manera posible. Nuestro equipo está dedicado a resolver sus dudas y garantizar su satisfacción.
